Ekonomist Bozkurt: Şirketler erken uyarı sistemini uygulamalı

Yarısında atağa geçecek’

Ekonomist Turhan Bozkurt, şirketlerin krize girmemeleri için erken uyarı sistemlerini geliştirmeleri gerektiğini söyledi. Anadolu Girişimci İşadamları’nın (AGİD) Adana Hilton’da Finansbank’ın sponsorluğunda organize ettiği programa konuşmacı olarak katılan Bozkurt, 2009 yılı ekonomik verilerin yanı sıra 2010’dan beklentiler hakkında bilgiler verdi. Şirketlerin ‘erken uyarı sistemi’ni mutlaka uygulamaları gerektiğini belirten Bozkurt, “Krizde birçok şirket battı. Kriz sona doğru gidiyor. 2010’un ikinci yarısında tamamen bitmesi bekleniyor. Buna rağmen şirketlerin batması sürecek. Çünkü, Türkiye’deki birçok firma ileriyi göremiyor. Şirketler, Merkez Bankası verilerini, faiz oranlarını, ekonomik göstergeleri titizlikle takip edip buna göre hareket etmeli.” dedi.

AGİD Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Coşkun sunum öncesi yaptığı konuşmada, ekonominin kimilerine göre kötü gittiğini, kimilerine göre ise şahlandığını söyledi. Coşkun, “Ekonominin gidişatını gazete manşetlerine göre değil, tablolara dayanarak değerlendirmemiz lazım. Beş yıl önce Türkiye nerede, şimdi nerede ona bakmalıyız.” dedi.

Yurtdışı gezi organizasyonlarını üyelerinin ufkunu genişletmek adına yaptıklarını belirten Coşkun, “Gittiğimiz ülkelerde yeni şeyler öğreniyoruz. Bunun yanı sıra önemli iş bağlantıları da gerçekleştiriyoruz. İşadamlarımıza ihracat kapılarını açmaya çalışıyoruz. Önümüzdeki günlerde daha güçlü organizasyonlar yapmayı planlıyoruz.” şeklinde konuştu.

Coşkun şöyle devam etti: “TUSKON’un haziran ayındaki Dünya Ticaret Köprüsü programına 150 ülkeden 2 bin civarında işadamı iş görüşmeleri yapmaya gelecek. Burada açılan 400 standta geçtiğimiz yıl 7 milyar dolarlık iş bağlantısı gerçekleşti. Adanalı işadamlarımızın bu organizasyona önem vermelerini bekliyorum.”

Finansbank Çukurova Bölge Müdürü Soner Keskin de, banka olarak küresel ekonomik krizde fırsatları iyi değerlendirerek daha da güçlendiklerini söyledi. Keskin, “Başarılarımızı aldığımız ödüllerle taçlandırdık. Türkiye’nin en önemli bankaları arasında 3. Sırada yeralmanın gururunu yaşıyoruz.” şeklinde konuştu.

AGİD’in daveti üzerine geldiği Adana’da 400’e yakın işadamına hitap eden Zaman Gazetesi Ekonomi Editörü Turhan Bozkurt, “Değişmeyen tek şey değişimdir. Bilgi ise en büyük güçtür. Gücü ne derecede elinizde tuttuğunuz daha da önemlidir. Kamunun özel sektörle içice olması gerekir. Güney Kore, Kuzey İrlanda, Almanya’nın başarısında da kamunun büyük desteği olmuştur.” dedi.

ABD’nin hızlı bir şekilde faizleri yüzde 1’lere çekmesi ve hızla borçlanmasının 2001 krizini doğurduğunu kaydeden Bozkurt, “Dünyada finansal durum balon gibi şişti. Oluşan kriz bir bakıma bu balonun patlamasını engelledi. Krizle birlikte şirketler, ülkeler şöyle bir kendilerine geldi, tedbirler almaya başladı. Kriz döneminde batan şirketler oldu. Erken uyarı sistemini hayata geçiremeyen şirketler krizden sonra da kapanma riski taşıyor. Krizin geleceğini önceden tahmin edebilmek için Merkez Bankası’nın verilerini, ekonomik göstergeleri iyi takip etmek gerekir.” diye konuştu.

SIFIR HATA ÜRETİCİLER İÇİN IŞIK OLDU

İşadamlarına krizi atlatmaları için de tüyolar veren Bozkurt, “Sıfır hata üreticiler için ışık olmuş ve kalite hareketi ekonominin canlanması için çok önemli olmaya başlamıştır. Şirketler sıfır hata için çaba harcayarak müşteriyi devamlı müşteri olarak tutmalıdır. Müşteri kaybı alt işletmeleri etkilemekte. Bu şirketlerde kardan çok; ürünün fiyatı, market paylaşımı ve diğer şirketlerin avantajıyla ilgilenmelidirler. Böylelikle müşterinin şirketle olan ilişkisi güçlenirse kar da artar. Şirketler kaybedilen bir müşterinin neye mal olduğunu bilselerdi, ciddi değerlendirmeler yaparak onu geri getirmek için yatırım yaparlardı. Eğer hizmet doğru yapılırsa müşteriler şirkette kaldıkları her yıl daha fazla kar getirir. Mesela bir otomobil servis şirketi 4 yıllık müşterisinden alacağı kar 1 yıllık müşterisinden elde edeceği karın 3 katından daha fazla. Müşteri gittiği zaman şirkete yapabileceği tüm karı da yanında götürüyor.” dedi.

MÜŞTERİNİZİ NE KADAR MUTLU EDEBİLİYORSUNUZ?

2008 yılında dünya çapındaki yazılım, donanım, uygulama ve danışmanlık gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) harcamaları bir önceki yıla göre yüzde 12.5 artış göstererek 9.6 milyar dolara ulaştığını belirten Bozkurt, “Krizin hakim olduğu 2009 yılında ise, şirketler ayakta kalmanın en önemli yolunun müşteri olduğunu gördüler ve bu yüzden CRM’e önem vererek ciddi kaynaklar ayırdı. Pazarın büyüklüğü 2006 yılında 3.6 milyar dolar, 2008 yılı sonunda 9,6 milyar dolara ulaşırken, yaşanan tüm kriz ve durgunluklara rağmen 2012 yılında bu rakamın 13 milyar dolara ulaşması öngörülüyor. Şirketinizin gücü, en zayıf halkanızın gücü kadardır. Öyleyse en zayıf halkayı tespit edip güçlendirmek gerekir. Çok iyi bir hizmet sunma bir kazanma stratejisidir. Kaliteniz müşteri tarafından tanımlanır. Öncelikle müşterinin sesine kulak verilmeli. Mevcut ve potansiyel müşteriler üzerinde araştırma yapılmalı, ihtiyaç ve beklentiler belirlenmeli.” şeklinde konuştu.

Adana Hilton’da düzenlenen programa Milli Eğitim Müdürü Abdulgafur Büyükfırat, Seyhan Belediye Başkanı Azim Öztürk, SGK Başkan Yardımcısı Fatih Acar, Gelirler İdaresi Başkanı Serdar Aksoy, eski Milletvekili Ziyaettin Yağcı, ADSİAD Başkanı Cahit Sınmaz, MÜSİAD Adana Şube Başkan Yardımcısı Nayim Yeldan’ın yanı sıra İzmir, Ceyhan ve çevre ilçelerden çok sayıda işadamı da katıldı.